POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – PRO SER PRODUTOS
Na PRO SER PRODUTOS, queremos garantir sua satisfação. Se você precisar trocar ou devolver um produto, conte com nossa equipe para tornar esse processo simples e transparente.
✅ Trocas por escolha ou erro no pedido
Para solicitar a troca de um produto, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (51) 99673-3757, em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Você receberá um código de postagem para envio do produto ao nosso Centro de Distribuição, sem custos adicionais.
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, violação ou modificações e acompanhado da nota fiscal.
Após análise e confirmação das condições do produto:
Se houver estoque, enviaremos o novo item automaticamente. Caso não esteja disponível, você poderá optar por troca por outro produto, reembolso do valor pago ou crédito para uma próxima compra.
⚠️ Importante: Não realizamos trocas de produtos usados ou com a embalagem violada.
❌ Desistência ou arrependimento da compra
Você pode solicitar a devolução por arrependimento ou desistência dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Se o pedido ainda não foi enviado, o estorno será realizado imediatamente. Se o pedido já estiver em transporte, recuse o recebimento no ato da entrega. Assim que a transportadora confirmar o retorno ao nosso centro de distribuição, o estorno será processado.
⚠️ Produto com defeito
Se notar qualquer defeito de fabricação, avise nossa equipe em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido. O produto será analisado pela fabricante. Confirmado o defeito de fabricação, faremos a troca ou o reembolso no prazo de até 60 (sessenta) dias corridos.
⚠️ A troca não será realizada se forem identificados sinais de mau uso ou manipulação inadequada do produto.
📦 Reenvio do pedido devido a dados de endereço incorretos ou incompletos
Em pedidos com frete grátis, se houver erro no endereço informado pelo cliente ou dados incompletos que impeçam a entrega, será cobrado o valor do novo frete para reenvio. Se você perceber qualquer informação incorreta no seu cadastro, entre em contato com nossa equipe o quanto antes para atualizarmos os dados.
